ข่าวอุบัติเหตุที่น่าสลดใจเกี่ยวกับเด็กชายวัย 13 ปีที่ประสบเหตุขณะขี่จักรยาน เป็นเรื่องราวที่สะเทือนใจและทำให้หลายครอบครัวอดเป็นห่วงไม่ได้เลยใช่ไหมครับ มันคือฝันร้ายที่ไม่มีพ่อแม่คนไหนอยากให้เกิดขึ้น
อุบัติเหตุบนท้องถนนเกิดขึ้นได้เสมอ ไม่ว่าเราจะระวังตัวแค่ไหนก็ตาม และคำถามที่ตามมาทันทีคือ ‘ใครจะรับผิดชอบ?’ โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่คู่กรณีอาจไม่มีประกัน หรือมีข้อจำกัดบางอย่างที่ทำให้การชดเชยตามปกติทำได้ไม่เต็มที่
แต่รู้ไหมครับว่า ท่ามกลางความโชคร้าย ยังมีกลไกหนึ่งที่เปรียบเสมือน ‘แสงสว่าง’ ที่มอบความหวังในยามมืดมน นั่นคือสิ่งที่เรียกว่า ‘สินไหมกรุณา’ (Ex Gratia Payment) ครับ
‘สินไหมกรุณา’ คืออะไร? ใช่สินไหมทดแทนปกติหรือเปล่า?
หลายคนอาจจะยังไม่คุ้นกับคำนี้ หรืออาจจะสับสนกับ ‘สินไหมทดแทน’ ทั่วไป
ต้องบอกแบบนี้ครับ… สองอย่างนี้ไม่เหมือนกันเลย
สินไหมทดแทน (Compensation) คือ เงินที่บริษัทประกันจ่ายให้เราตามข้อผูกพันในสัญญาที่เราทำไว้ พูดง่ายๆ คือ เป็นสิ่งที่บริษัท ‘ต้องจ่าย’ เมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้นตามเงื่อนไขในกรมธรรม์ทุกอย่าง
แต่ สินไหมกรุณา (Ex Gratia Payment) คือ เงินช่วยเหลือที่บริษัทประกัน ‘เลือกที่จะจ่าย’ ให้ด้วยความสมัครใจ ทั้งๆ ที่เหตุการณ์นั้นอาจจะไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขความคุ้มครองตามกรมธรรม์เลยด้วยซ้ำ!
มันคือการจ่ายเงินช่วยเหลือตามหลักมนุษยธรรม เพื่อบรรเทาความเดือดร้อนที่เกิดขึ้น เหมือนเป็นน้ำใจเล็กๆ น้อยๆ ที่มอบให้ในวันที่เราต้องการใครสักคนช่วยพยุง
ทำไมบริษัทประกันถึงยอมจ่าย ทั้งที่ไม่อยู่ในเงื่อนไข?
คำถามนี้ดีมากครับ เพราะหลายคนคงคิดว่าบริษัทประกันก็คือธุรกิจ แล้วทำไมถึงยอมจ่ายเงินในสิ่งที่ตัวเองไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบ? เหตุผลหลักๆ มีอยู่ไม่กี่ข้อครับ
1. เพื่อมนุษยธรรมและภาพลักษณ์ที่ดี
ในบางกรณีที่น่าเห็นใจอย่างยิ่ง เช่น กรณีเด็ก ผู้สูงอายุ หรือผู้ที่ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง การยึดตามตัวอักษรในกรมธรรม์อย่างเดียวอาจดูใจร้ายเกินไป การมอบสินไหมกรุณาจึงเป็นการแสดงความเห็นอกเห็นใจ และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กรว่าพวกเขาใส่ใจผู้คนมากกว่าแค่เรื่องของผลกำไร
2. เพื่อลดความขัดแย้งและหลีกเลี่ยงการฟ้องร้อง
บางครั้งอุบัติเหตุก็มีความซับซ้อน พิสูจน์ถูกผิดได้ยาก การยื่นเรื่องฟ้องร้องอาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับทั้งสองฝ่าย บริษัทประกันอาจพิจารณาแล้วว่า การมอบเงินช่วยเหลือเป็นสินไหมกรุณาเพื่อยุติข้อพิพาท อาจเป็นทางออกที่ดีกว่าสำหรับทุกฝ่าย
3. เพื่อรักษาลูกค้าชั้นดี
สำหรับลูกค้าที่มีประวัติการเคลมที่ดีและเป็นลูกค้ากันมาอย่างยาวนาน เมื่อเกิดเหตุเล็กๆ น้อยๆ ที่อยู่นอกเหนือความคุ้มครอง บริษัทอาจเลือกที่จะดูแลด้วยสินไหมกรุณา เพื่อรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าเอาไว้
กรณีไหนบ้าง ที่เราอาจได้เห็น ‘สินไหมกรุณา’ เข้ามาช่วย
เพื่อให้เห็นภาพชัดขึ้น ลองมาดูตัวอย่างสถานการณ์ที่อาจมีการพิจารณาสินไหมกรุณากันครับ:
- รถของเราเสียหายจากเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันจริงๆ และพิสูจน์ได้ยากว่าใครผิด เช่น มีของตกใส่จากรถคันหน้าที่มองไม่เห็นป้ายทะเบียน แต่เราเป็นลูกค้าชั้นดีมาตลอด บริษัทอาจช่วยค่าซ่อมบางส่วน
- เกิดอุบัติเหตุเฉี่ยวชนเล็กน้อยกับคนเดินเท้าหรือคนขี่จักรยาน ซึ่งตามกฎแล้วเราอาจจะไม่ผิด แต่ฝ่ายนั้นบาดเจ็บและมีฐานะยากจน บริษัทอาจช่วยเหลือค่าทำขวัญหรือค่ารักษาพยาบาลเบื้องต้น
- ความเสียหายที่เกิดขึ้นอยู่ในพื้นที่สีเทาของกรมธรรม์ คือไม่ระบุชัดเจนว่าคุ้มครองหรือไม่คุ้มครอง บริษัทอาจเลือกที่จะช่วยเหลือเพื่อตัดปัญหา
แน่นอนว่าการมีประกันที่ครอบคลุมตั้งแต่แรกคือเกราะป้องกันที่ดีที่สุดเสมอ โดยเฉพาะประกันที่ให้ความคุ้มครองสูงก็จะช่วยให้เราอุ่นใจได้มากกว่าเมื่อเกิดเหตุไม่คาดฝัน
อ่านเพิ่มเติม: ประกันชั้น 1 คุ้มครองอะไรบ้าง? ไขทุกข้อสงสัยก่อนเลือกซื้อประกันรถยนต์
ข้อสำคัญที่ต้องจำเกี่ยวกับ ‘สินไหมกรุณา’
สิ่งที่เราทุกคนต้องเข้าใจตรงกันก็คือ สินไหมกรุณาไม่ใช่สิทธิ์ที่เราจะเรียกร้องได้
มันคือการตัดสินใจของบริษัทประกันแต่เพียงผู้เดียว เราไม่สามารถไปบังคับหรือคาดหวังว่าจะต้องได้รับทุกครั้งไป การตัดสินใจจะขึ้นอยู่กับนโยบายของบริษัท ข้อเท็จจริงของเหตุการณ์ และปัจจัยแวดล้อมอื่นๆ อีกมากมาย
ดังนั้น ทางที่ดีที่สุดคือการสร้างความปลอดภัยให้ตัวเองด้วยการมีประกันที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็น พ.ร.บ. ประกันรถยนต์ภาคสมัครใจ หรือประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล เพราะนี่คือหลักประกันที่จับต้องได้และเป็นสิทธิ์ของเราตามกฎหมายครับ
เรื่องราวของ ‘สินไหมกรุณา’ สอนให้เรารู้ว่า ในโลกของธุรกิจประกันภัยที่ดูเหมือนจะมีแต่เรื่องของกฎเกณฑ์และผลประโยชน์ ก็ยังมีมุมของ ‘หัวใจ’ และ ‘ความเห็นอกเห็นใจ’ ซ่อนอยู่ และสิ่งนี้เองที่ช่วยเยียวยาและมอบความหวังให้กับผู้คนในวันที่เลวร้ายที่สุดได้
แล้วเพื่อนๆ ล่ะครับ เคยมีประสบการณ์เกี่ยวกับสินไหมกรุณา หรือมีเรื่องราวดีๆ จากบริษัทประกันที่อยากจะแบ่งปันกันไหมครับ? ลองคอมเมนต์คุยกันได้เลยนะ
สนใจประกันวินาศภัยหรือต้องการปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ?
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม หรือเช็คเบี้ยประกันที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับคุณได้ที่ Line Official ของเรา
Be the first to comment