รถชนต้องทำอย่างไรเมื่อมีผู้บาดเจ็บ? วิธีเคลมประกัน 3 พลัส กรณีรถชน แบบทีละขั้นตอน

ข่าวอุบัติเหตุที่รถกระบะชนรถจักรยานยนต์บนถนนสายสุรินทร์ – ปราสาท จนมีผู้บาดเจ็บสาหัสและเสียชีวิต ทำให้หลายคนอดคิดไม่ได้ว่า หากวันหนึ่งเราอยู่ในเหตุการณ์แบบนี้ จะเริ่มต้นอย่างไร วิธีเคลมประกัน 3 พลัส กรณีรถชน ต้องทำอะไรบ้าง บทความนี้สรุปให้เข้าใจง่าย ตั้งแต่นาทีแรกหลังเกิดเหตุจนถึงการติดตามค่าสินไหม

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

กรอบใส่ป้ายภาษี พรบ รถยนต์

เช็คราคาและโปรโมชั่น ➔

ประกัน 3 พลัสคุ้มครองอะไรบ้าง

ประกัน 3 พลัส เป็นประกันรถยนต์ที่ช่วยดูแลความเสียหายจากการชนกับยานพาหนะทางบก เช่น รถยนต์ รถกระบะ หรือรถจักรยานยนต์ โดยทั่วไปจะคุ้มครองความเสียหายต่อรถของคู่กรณี และคุ้มครองความเสียหายต่อรถของเราในกรณีที่ระบุคู่กรณีได้ตามเงื่อนไขกรมธรรม์

จุดสำคัญคือ ประกัน 3 พลัสไม่ได้คุ้มครองรถของเราเหมือนประกันชั้น 1 ในทุกกรณี หากรถล้มเอง ชนเสา ชนกำแพง หรือเกิดความเสียหายโดยหาคู่กรณีไม่ได้ อาจไม่อยู่ในความคุ้มครองส่วนซ่อมรถของเรา ดังนั้นควรอ่านกรมธรรม์และสอบถามบริษัทประกันให้ชัดเจน

หลังรถชน ควรทำอะไรเป็นอย่างแรก

1. ตั้งสติและดูแลผู้บาดเจ็บ

สิ่งแรกไม่ใช่การถกเถียงว่าใครผิด แต่คือการดูว่ามีใครบาดเจ็บหรือไม่ หากมีผู้บาดเจ็บ ให้โทรสายด่วน 1669 เพื่อขอความช่วยเหลือทางการแพทย์ และโทร 191 หากต้องการให้ตำรวจเข้ามาดูแลพื้นที่

อย่าเคลื่อนย้ายผู้บาดเจ็บที่อาจมีอาการเจ็บคอหรือหลัง เว้นแต่จุดเกิดเหตุอันตรายทันที เช่น มีไฟไหม้ รถอาจถูกรถคันอื่นชนซ้ำ หรืออยู่กลางช่องทางจราจร การช่วยอย่างถูกวิธีจะลดความเสี่ยงต่อผู้บาดเจ็บได้

2. แจ้งบริษัทประกันทันที

โทรเบอร์แจ้งอุบัติเหตุที่อยู่บนหน้ากรมธรรม์หรือบัตรประกัน แจ้งข้อมูลให้ครบ เช่น ทะเบียนรถ จุดเกิดเหตุ จำนวนรถที่เกี่ยวข้อง มีผู้บาดเจ็บหรือไม่ และรถยังขับต่อได้หรือไม่

บอกตำแหน่งให้ละเอียด หากอยู่บนถนนต่างจังหวัดให้ระบุชื่อถนน หลักกิโลเมตร ปั๊มน้ำมัน ร้านค้า หรือสถานที่ใกล้เคียง เพื่อให้เจ้าหน้าที่สำรวจภัยเดินทางมาถึงได้เร็วขึ้น

3. รอเจ้าหน้าที่และอย่าเพิ่งรับปากเรื่องค่าเสียหาย

หากไม่มีเหตุจำเป็น อย่าเพิ่งนำรถไปซ่อมเอง อย่าเซ็นเอกสารที่ยังอ่านไม่เข้าใจ และอย่ารับปากว่าจะจ่ายเงินจำนวนใดแทนคู่กรณี การพูดคุยด้วยความสุภาพทำได้ แต่การตัดสินว่าใครผิดควรให้ตำรวจและบริษัทประกันตรวจสอบจากหลักฐาน

หลักฐานที่ควรเก็บในที่เกิดเหตุ

หลักฐานช่วยให้บริษัทประกันเข้าใจเหตุการณ์ได้ตรงกัน โดยเฉพาะกรณีคู่กรณีให้ข้อมูลไม่เหมือนกัน หากทำได้อย่างปลอดภัย ให้ถ่ายภาพหรือวิดีโอไว้ดังนี้

• ภาพรถทุกคันจากระยะไกล เพื่อเห็นตำแหน่งรถและสภาพถนน
• ภาพจุดชน รอยบุบ รอยขีดข่วน และชิ้นส่วนที่หลุด
• ภาพป้ายทะเบียนรถของคู่กรณี
• ภาพสัญญาณไฟ ป้ายจราจร เส้นจราจร และสภาพอากาศ
• ภาพรอยเบรก เศษชิ้นส่วน หรือสิ่งกีดขวางบนถนน
• ชื่อและเบอร์โทรศัพท์ของพยานที่เห็นเหตุการณ์

หากมี กล้องติดรถยนต์ ให้สำรองไฟล์ทันที เพราะไฟล์บางรุ่นจะบันทึกทับเมื่อใช้งานต่อ ควรเก็บทั้งภาพก่อนชน ระหว่างชน และหลังชน หากมีภาพจากกล้องหน้าร้านหรือกล้องวงจรปิดใกล้เคียง ให้ขอข้อมูลผู้ดูแลไว้ด้วย

เอกสารสำหรับเคลมประกัน 3 พลัส

เอกสารที่ใช้จริงอาจต่างกันตามบริษัทประกันและลักษณะเหตุ แต่โดยทั่วไปควรเตรียมสิ่งเหล่านี้

• บัตรประชาชนของผู้เอาประกันหรือผู้ขับขี่
• ใบขับขี่ของผู้ขับขี่ในวันเกิดเหตุ
• สำเนาทะเบียนรถ
• หน้าตารางกรมธรรม์หรือเลขที่กรมธรรม์
• ใบเคลมหรือเอกสารรับรองความเสียหายจากบริษัทประกัน
• ภาพถ่ายและวิดีโอจากที่เกิดเหตุ
• บันทึกประจำวันหรือเอกสารจากตำรวจ หากมีการบาดเจ็บ เสียชีวิต หรือมีข้อพิพาท

กรณีมีผู้บาดเจ็บหรือเสียชีวิต เอกสารอาจเพิ่มขึ้น เช่น ใบรับรองแพทย์ ใบเสร็จค่ารักษา ใบมรณบัตร เอกสารยืนยันความสัมพันธ์ และเอกสารของทายาท บริษัทประกันจะเป็นผู้แจ้งรายการที่ต้องใช้ตามสิทธิและความคุ้มครอง

ขั้นตอนเคลมรถของเราและรถคู่กรณี

รถของคู่กรณี

ประกัน 3 พลัสจะพิจารณาความรับผิดตามเหตุการณ์และเงื่อนไขกรมธรรม์ หากรถของเราเป็นฝ่ายผิดหรือมีส่วนต้องรับผิด บริษัทประกันจะประสานงานเรื่องความเสียหายของคู่กรณีตามวงเงินที่ระบุไว้

หากความเสียหายเกินวงเงิน ผู้เอาประกันอาจต้องรับผิดส่วนที่เกินเอง จึงควรตรวจดูวงเงินความรับผิดต่อทรัพย์สินตั้งแต่วันที่ซื้อประกัน ไม่ใช่รอจนเกิดเหตุ

รถของเรา

กรณีรถของเราเสียหาย ต้องมีคู่กรณีเป็นยานพาหนะทางบกและสามารถระบุได้ เช่น มีทะเบียนรถ มีข้อมูลคนขับ หรือมีหลักฐานจากตำรวจและกล้อง เมื่อบริษัทประกันตรวจสอบแล้ว จะออกใบเคลมและแนะนำอู่ในเครือหรือแนวทางซ่อมตามกรมธรรม์

ก่อนนำรถเข้าอู่ ควรถามให้ชัดว่าซ่อมที่ไหน มีค่าเสียหายส่วนแรกหรือไม่ ใช้เวลาประมาณกี่วัน และชิ้นส่วนที่เปลี่ยนมีเงื่อนไขอย่างไร อย่าลืมถ่ายภาพรถก่อนส่งซ่อม และเก็บใบรับรถไว้

ถ้ามีผู้บาดเจ็บหรือเสียชีวิต ต้องระวังอะไร

ความคุ้มครองความเสียหายต่อชีวิตและร่างกายอาจเกี่ยวข้องกับประกันภัยภาคบังคับ หรือ พ.ร.บ. รวมถึงความคุ้มครองตามประกันรถยนต์ภาคสมัครใจ การจ่ายเงินจะขึ้นอยู่กับสิทธิ เอกสาร และข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี

อย่าโพสต์ภาพผู้บาดเจ็บหรือผู้เสียชีวิตลงสื่อสังคมออนไลน์โดยไม่จำเป็น ควรเก็บภาพไว้เป็นหลักฐานและเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ประสบเหตุ หากตำรวจนัดให้ข้อมูล ควรนำเอกสารและภาพหลักฐานไปให้ครบ

อ่านเพิ่มเติม: ชวนคุยจากข่าวอุบัติเหตุมอเตอร์เวย์ สาย 7: พ.ร.บ. รถยนต์ สำคัญแค่ไหน ทำไมถึงห้ามขาด?

ถ้าคู่กรณีไม่ยอมรับผิด หรือหนี ทำอย่างไร

หากคู่กรณีไม่ยอมรับผิด ให้เก็บหลักฐานไว้ทุกอย่างและแจ้งตำรวจ อย่าไล่ตามด้วยความเสี่ยง ให้จดจำทะเบียน ยี่ห้อ สี และทิศทางที่รถขับไป จากนั้นแจ้งบริษัทประกันโดยเร็ว

ในกรณีชนแล้วหนี ภาพจากกล้องติดรถยนต์ กล้องวงจรปิด และพยาน อาจช่วยระบุคู่กรณีได้ หากยังระบุรถไม่ได้ การเคลมความเสียหายต่อรถของเราอาจไม่เป็นไปตามเงื่อนไขประกัน 3 พลัส จึงต้องให้บริษัทประกันตรวจสอบก่อน

จากประสบการณ์ที่ลูกค้าของเราเคยเจอ สิ่งที่ช่วยให้เคสเดินเร็วขึ้นมากคือการแจ้งเหตุทันทีและส่งภาพตำแหน่งรถให้ครบ หลายคนเสียเวลาเพราะขยับรถหรือซ่อมรถก่อนเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ

ติดตามสินไหมอย่างไรไม่ให้เรื่องค้าง

หลังแจ้งเคลม ให้จดเลขที่เคลม ชื่อเจ้าหน้าที่ เบอร์โทรศัพท์ และวันที่นัดหมายไว้ทุกครั้ง หากมีการส่งเอกสาร ให้ถ่ายสำเนาหรือเก็บภาพเอกสารและหลักฐานการส่ง

หากเรื่องล่าช้า ให้สอบถามเป็นข้อ ๆ ว่าขณะนี้อยู่ขั้นตอนไหน ขาดเอกสารอะไร ใครเป็นผู้รับผิดชอบ และคาดว่าจะดำเนินการเสร็จเมื่อใด หากติดต่อบริษัทแล้วไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน สามารถขอคำแนะนำจากสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย หรือ คปภ. ได้

เช็กลิสต์สั้น ๆ จำง่ายเมื่อรถชน

• ช่วยผู้บาดเจ็บและโทร 1669 เมื่อจำเป็น
• แจ้งบริษัทประกันและตำรวจตามความเหมาะสม
• ถ่ายภาพสถานที่ รถ และหลักฐานโดยไม่ทำให้เกิดอันตราย
• อย่าเพิ่งยอมรับผิดหรือจ่ายเงินแทนโดยไม่ปรึกษาเจ้าหน้าที่
• เตรียมบัตรประชาชน ใบขับขี่ ทะเบียนรถ และกรมธรรม์
• จดเลขที่เคลมและติดตามเรื่องจนได้รับคำตอบ

การมีประกันช่วยแบ่งเบาความเสียหาย แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือการขับรถอย่างระมัดระวัง เว้นระยะห่าง ไม่ใช้โทรศัพท์ขณะขับรถ และตรวจสภาพรถก่อนออกเดินทาง โดยเฉพาะเส้นทางต่างจังหวัดที่มีแสงสว่างน้อยในช่วงเช้ามืด

คุณเคยเจอเหตุการณ์รถชนหรือมีเคล็ดลับในการเก็บหลักฐานอย่างไรบ้าง เล่าให้ฟังในช่องความคิดเห็นได้นะ จะได้ช่วยกันแบ่งปันความรู้ให้คนใช้รถคนอื่น ๆ

อัปเดตเหตุการณ์เมื่อ: 28 ส.ค. 2569 เวลา 04:00 น.
ที่มาของข่าว: คลิกเพื่ออ่านข่าวต้นฉบับ (อ้างอิง)

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

ที่วางมือถือในรถ หมุน 360 องศา ติดคอนโซลรถ ติดตั้งง่าย ไม่ต้องใช้เครื่องมือ

เช็คราคาและโปรโมชั่น ➔