เชื่อว่าหลายคนคงเห็นข่าวอุบัติเหตุของคุณ “ตู่ ภพธร” ที่ถึงแม้รถจะเสียหาย แต่เจ้าตัวก็ออกมาบอกทุกคนว่า “ผมโอเค” ซึ่งเป็นคำที่ทุกคนอยากได้ยินและอยากพูดได้เต็มปากจริงๆ เวลาเกิดเหตุไม่คาดฝันบนท้องถนนใช่ไหมครับ?
แต่การจะพูดว่า “โอเค” ได้อย่างสบายใจ มันไม่ได้หมายถึงแค่ร่างกายไม่เป็นอะไรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเรื่องวุ่นวายหลังจากนั้นด้วย โดยเฉพาะเรื่องการ จัดการเคลมประกัน ที่หลายคนนึกภาพตามแล้วก็ปวดหัว ทั้งขั้นตอน ทั้งเอกสาร ไหนจะเรื่องการเจรจาอีก
วันนี้เรามาดูกันดีกว่าครับ ว่าถ้าอยากจะ “โอเค” ได้แบบจริงๆ หลังเกิดเหตุ เราต้องเตรียมตัวและทำอะไรบ้าง? มาดูเช็กลิสต์ฉบับเข้าใจง่าย ที่จะเปลี่ยนเรื่องปวดหัวให้กลายเป็นเรื่องจิ๊บๆ กันครับ
ตั้งสติให้ดี! 4 สิ่งแรกที่ต้องทำทันที ณ จุดเกิดเหตุ
วินาทีแรกที่รถเกิดการปะทะ หลายคนอาจจะตกใจจนทำอะไรไม่ถูก แต่การตั้งสติคือสิ่งสำคัญที่สุดครับ หายใจเข้าลึกๆ แล้วทำตาม 4 ขั้นตอนนี้ก่อนเลย
1. เช็คความปลอดภัยของทุกคน
ก่อนจะทำอย่างอื่น ให้เช็คตัวเอง ผู้โดยสาร และคู่กรณี ว่ามีใครได้รับบาดเจ็บหรือไม่ หากมีคนเจ็บ ให้รีบโทรเรียกรถพยาบาล (เบอร์ 1669) ทันที เรื่องความเสียหายของรถเอาไว้ทีหลัง ชีวิตคนสำคัญที่สุดครับ จากนั้นถ้าพอจะขยับรถได้ ให้เปิดไฟฉุกเฉินและพยายามนำรถเข้าข้างทางเพื่อความปลอดภัย ป้องกันอุบัติเหตุซ้ำซ้อน
2. โทรแจ้งบริษัทประกันภัยของคุณ
นี่คือขั้นตอนที่สำคัญมาก! หยิบมือถือขึ้นมาแล้วโทรหาเบอร์เคลมประกันของคุณได้เลย (ควรเมมเบอร์นี้เก็บไว้ในเครื่อง หรือแปะสติกเกอร์ไว้ในรถ) แจ้งเจ้าหน้าที่สั้นๆ ว่า “เกิดอุบัติเหตุที่ไหน” และ “ทะเบียนรถอะไร” ที่เหลือเจ้าหน้าที่จะซักถามรายละเอียดและส่งพนักงานสำรวจภัย (Surveyor) มาที่เกิดเหตุให้เร็วที่สุด
คำแนะนำ: อย่าเพิ่งเคลื่อนย้ายรถจนกว่าจะตกลงกับคู่กรณีได้ หรือจนกว่าเจ้าหน้าที่ประกันจะมาถึง (ยกเว้นกรณีที่กีดขวางการจราจรอย่างรุนแรง)
3. ถ่ายรูปเก็บหลักฐานให้มากที่สุด
ระหว่างรอเจ้าหน้าที่ประกัน ให้ใช้มือถือของคุณให้เป็นประโยชน์ ถ่ายรูปที่เกิดเหตุเก็บไว้เป็นหลักฐานให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ครับ
- ภาพมุมกว้าง: ถ่ายให้เห็นภาพรวมของถนน ลักษณะเส้นจราจร สภาพแวดล้อม และตำแหน่งของรถทั้งสองคัน
- ภาพความเสียหาย: ถ่ายเจาะจงไปที่ร่องรอยความเสียหายของรถเราและรถคู่กรณีทุกจุด
- ภาพทะเบียนรถ: ถ่ายป้ายทะเบียนของรถคู่กรณี และรถของเราให้ชัดเจน
- เอกสารคู่กรณี: หากเป็นไปได้ ลองขอถ่ายรูปใบขับขี่หรือบัตรประชาชนของคู่กรณีเก็บไว้ด้วย
รูปภาพเหล่านี้จะเป็นหลักฐานชั้นดี ช่วยให้เจ้าหน้าที่ประกันทำงานได้เร็วขึ้นมากครับ
4. อย่าเพิ่งยอมรับผิด หรือเซ็นเอกสารใดๆ
แม้ว่าคุณจะรู้สึกว่าตัวเองอาจจะเป็นฝ่ายผิด แต่จำไว้เสมอว่า “อย่าเพิ่งพูดคำว่าขอโทษหรือยอมรับผิด” เพราะอาจส่งผลต่อรูปคดีได้ ให้รอเจ้าหน้าที่ประกันภัยผู้มีประสบการณ์มาช่วยตรวจสอบและเจรจาจะดีที่สุดครับ หน้าที่ของเราคือให้ข้อมูลตามความเป็นจริงกับเจ้าหน้าที่เท่านั้น
เคลมสด vs เคลมแห้ง: จัดการเคลมประกันแบบไหนที่เหมาะกับเรา?
พอเจ้าหน้าที่ประกันมาถึงที่เกิดเหตุ เขาจะออกเอกสารใบหนึ่งที่เรียกว่า “ใบเคลม” ซึ่งการเคลมประกันรถยนต์หลักๆ แล้วมีอยู่ 2 แบบครับ
เคลมสด (Fresh Claim)
คือการเคลม ณ ที่เกิดเหตุทันที มีพนักงานของบริษัทประกันไปตรวจสอบ และมีคู่กรณีอยู่ด้วยกัน การเคลมแบบนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุด เพราะมีคนกลางช่วยเจรจา ระบุฝ่ายถูกฝ่ายผิดได้ชัดเจน และเราจะได้ใบเคลมเพื่อนำรถไปจัดซ่อมได้ทันทีโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ (หากเราเป็นฝ่ายถูก หรือประกันที่เราทำเป็นประกันชั้น 1)
- เหมาะสำหรับ: อุบัติเหตุที่มีคู่กรณีทุกประเภท เช่น รถชนกัน, เฉี่ยวชน
- ข้อดี: ไม่ต้องเสียเวลาไปสถานีตำรวจ (ส่วนใหญ่) มีเจ้าหน้าที่จัดการให้จบที่เกิดเหตุ
เคลมแห้ง (Dry Claim)
คือการเคลมที่ไม่มีคู่กรณี หรืออุบัติเหตุเล็กๆ น้อยๆ ที่เราไม่ได้แจ้งประกันทันที เช่น ถอยรถชนกำแพง, ขับรถเบียดเสา, โดนหินดีด หรือคู่กรณีชนแล้วหนีจำทะเบียนไม่ได้
- เหมาะสำหรับ: อุบัติเหตุเล็กน้อยที่ไม่มีคู่กรณี
- ข้อสังเกต: หากเป็นประกันชั้น 1 การเคลมแห้งแบบระบุคู่กรณีไม่ได้ อาจมีค่าเสียหายส่วนแรก (Excess) ประมาณ 1,000 บาทต่อเหตุการณ์ ตามเงื่อนไขของ คปภ. ครับ
เลือกที่ซ่อมแบบไหนดี? อู่ในเครือ vs ศูนย์บริการ
หลังจากได้ใบเคลมมาแล้ว คำถามต่อมาคือ “จะเอารถไปซ่อมที่ไหนดี?” ซึ่งเราจะมีตัวเลือกหลักๆ อยู่ 2 แบบ ขึ้นอยู่กับประเภทของกรมธรรม์ที่เราทำไว้ (ซ่อมอู่ หรือ ซ่อมศูนย์/ซ่อมห้าง)
อู่ในเครือบริษัทประกัน
คืออู่ซ่อมรถที่เป็นพาร์ทเนอร์กับบริษัทประกันของเราโดยตรง การนำรถเข้าซ่อมที่นี่จะสะดวกสบายมากครับ
- ข้อดี: แค่ยื่นใบเคลมก็สามารถทิ้งรถไว้ให้ซ่อมได้เลย ไม่ต้องสำรองจ่ายเงินก่อน บริษัทประกันจะจัดการเคลียร์ค่าใช้จ่ายกับอู่โดยตรง
- ข้อสังเกต: ควรอ่านรีวิวหรือเลือกอู่ในเครือที่มีมาตรฐานและไว้ใจได้ เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพงานซ่อมและอะไหล่ที่ใช้
ศูนย์บริการ หรือ อู่นอกเครือ
หากกรมธรรม์ของคุณเป็นประเภท “ซ่อมศูนย์” หรือคุณอยากนำรถไปซ่อมกับอู่ประจำที่ไม่ได้อยู่ในเครือประกัน ก็สามารถทำได้เช่นกัน
- ข้อดี: มั่นใจในมาตรฐานของศูนย์บริการ อะไหล่แท้แน่นอน (กรณีซ่อมศูนย์) หรือได้ซ่อมกับช่างที่คุ้นเคย (กรณีอู่นอกเครือ)
- ข้อสังเกต: ส่วนใหญ่เราจะต้องสำรองจ่ายค่าซ่อมไปก่อนเต็มจำนวน แล้วจึงนำใบเสร็จและเอกสารต่างๆ ไปเบิกกับบริษัทประกันในภายหลัง ซึ่งวงเงินที่เบิกได้อาจขึ้นอยู่กับการประเมินราคาของบริษัทประกันด้วย
อ่านเพิ่มเติม: ประกันชั้น 1: มีไว้ไม่เสียหลาย แถมได้ใจไปเต็มๆ!
คำถามคาใจ: เคลมแล้วเบี้ยประกันปีหน้าจะแพงขึ้นไหม?
เป็นคำถามที่หลายคนกังวลใจมากที่สุดเลยใช่ไหมครับ? คำตอบคือ “ขึ้นอยู่กับว่าเราเป็นฝ่ายถูกหรือผิด” ครับ
- ถ้าเราเป็นฝ่ายถูก: เบี้ยประกันปีหน้าไม่ขึ้นครับ แถมส่วนลดประวัติดีก็ยังอยู่ครบเหมือนเดิม
- ถ้าเราเป็นฝ่ายผิด: เบี้ยประกันปีหน้าจะถูกปรับขึ้นตามขั้นบันไดมาตรฐาน ซึ่งบริษัทประกันจะพิจารณาจากความเสียหายและค่าซ่อมที่เกิดขึ้น แต่ถ้าเป็นอุบัติเหตุเล็กน้อย ค่าซ่อมไม่สูงมาก บางคนอาจจะเลือกจ่ายค่าซ่อมเองเพื่อรักษาส่วนลดประวัติดีไว้ก็มีครับ
สุดท้ายนี้ อุบัติเหตุเป็นสิ่งที่ไม่มีใครอยากให้เกิด แต่การเตรียมตัวให้พร้อมคือเกราะป้องกันที่ดีที่สุดครับ การมีประกันภัยรถยนต์ดีๆ ติดรถไว้ และการรู้ขั้นตอนการจัดการเคลมประกันอย่างถูกต้อง จะช่วยเปลี่ยนสถานการณ์เลวร้ายให้กลายเป็นเรื่องที่เราจัดการได้ และทำให้เราพูดคำว่า “ผมโอเค” ได้อย่างสนิทใจจริงๆ
แล้วเพื่อนๆ ล่ะครับ มีประสบการณ์การเคลมประกันที่อยากจะแชร์ หรือมีคำถามสงสัยตรงไหนอีกไหม? ลองคอมเมนต์คุยกันได้เลยนะครับ
สนใจประกันวินาศภัยหรือต้องการปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ?
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม หรือเช็คเบี้ยประกันที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับคุณได้ที่ Line Official ของเรา
Be the first to comment