เรือชนวาฬบรูด้าหรือเกิดอุบัติเหตุ ต้องทำอย่างไร? How-to เคลมประกันทางเรือให้ได้เงินชดเชย

ข่าวการสั่งเฝ้าระวังเส้นทางเดินเรือทั่วอ่าวไทย เพื่อป้องกันอุบัติเหตุชนวาฬบรูด้า ทำให้หลายคนหันมาสนใจความปลอดภัยในทะเลมากขึ้น โดยเฉพาะคนที่เดินทางด้วยเรือท่องเที่ยว เรือโดยสาร หรือเป็นเจ้าของเรือ เมื่อเกิดเหตุไม่คาดคิด คำค้นหาอย่าง เคลมประกันอุบัติเหตุทางเรือ จึงกลายเป็นเรื่องใกล้ตัวกว่าที่คิด

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

กรอบใส่ป้ายภาษี พรบ รถยนต์

เช็คราคาและโปรโมชั่น ➔

อ่าวไทยเป็นบ้านของสัตว์ทะเลหลายชนิด รวมถึงวาฬบรูด้าที่พบได้ในบางพื้นที่ การลดความเร็ว เฝ้าดูเส้นทาง และไม่เข้าใกล้สัตว์ทะเลเกินไป ช่วยปกป้องชีวิตของทุกฝ่ายได้ แต่ถ้าเรือชนสิ่งกีดขวาง เรืออีกลำ หรือเกิดเหตุจนมีผู้บาดเจ็บ เราควรตั้งสติและทำตามขั้นตอนอย่างไร?

ก่อนอื่น ต้องช่วยคนให้ปลอดภัย

เมื่อเกิดอุบัติเหตุ สิ่งสำคัญที่สุดไม่ใช่การถ่ายรูปหรือการตามหาคนผิด แต่คือความปลอดภัยของคนบนเรือ ให้ผู้ควบคุมเรือลดความเร็วหรือหยุดเรือเท่าที่ทำได้ และแจ้งผู้โดยสารให้สวมเสื้อชูชีพทันที

• ตรวจดูว่ามีคนตกน้ำหรือไม่
• ช่วยผู้บาดเจ็บให้อยู่ในจุดที่ปลอดภัย
• ติดต่อหน่วยงานฉุกเฉิน เช่น 1669 หากมีผู้บาดเจ็บ
• แจ้งเจ้าหน้าที่ทางน้ำหรือหน่วยงานท้องถิ่นเมื่อมีเหตุรุนแรง
• หากพบวาฬบรูด้าหรือสัตว์ทะเล อย่าเข้าใกล้ ไล่ตาม หรือพยายามใช้เรือขวางทาง

ถ้าเครื่องยนต์ยังทำงานได้ ให้เรืออยู่ในจุดที่ไม่กีดขวางร่องน้ำ แต่ห้ามเคลื่อนย้ายเรือโดยไม่จำเป็น เพราะอาจทำให้หลักฐานเปลี่ยน หรือทำให้ผู้บาดเจ็บได้รับอันตรายมากขึ้น

ประกันทางเรือคุ้มครองอะไรบ้าง?

หลายคนเข้าใจว่ามีประกันเรือแล้ว ทุกความเสียหายจะได้รับเงินชดเชยทันที แต่จริง ๆ แล้วต้องดูประเภทกรมธรรม์และข้อยกเว้นก่อน ประกันแต่ละแบบคุ้มครองไม่เหมือนกัน

1. ประกันตัวเรือ

ประกันตัวเรืออาจคุ้มครองความเสียหายต่อตัวเรือ เครื่องยนต์ อุปกรณ์ประจำเรือ หรือความเสียหายจากการชน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแผนประกัน บางกรมธรรม์คุ้มครองเฉพาะภัยที่ระบุไว้ เช่น ไฟไหม้ เรืออับปาง พายุ หรือการชนกับเรือลำอื่น

2. ประกันความรับผิดต่อบุคคลภายนอก

ถ้าเรือของเราชนเรืออีกลำ ทำให้ผู้โดยสารหรือคนอื่นบาดเจ็บ หรือทำให้ทรัพย์สินของผู้อื่นเสียหาย ประกันความรับผิดอาจช่วยจ่ายค่าเสียหายตามวงเงินที่ระบุในกรมธรรม์

3. ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล

ผู้โดยสารหรือคนประจำเรือบางรายอาจมีประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล ซึ่งช่วยจ่ายค่ารักษาพยาบาล เงินชดเชยกรณีทุพพลภาพ หรือเงินช่วยเหลือกรณีเสียชีวิต ต้องตรวจสอบว่าผู้เอาประกันเป็นใคร และเหตุที่เกิดขึ้นตรงกับเงื่อนไขหรือไม่

เรือท่องเที่ยว เรือประมง และเรือขนส่งอาจมีความเสี่ยงต่างกันมาก หากเป็นเจ้าของเรือ ควรแจ้งลักษณะการใช้งาน พื้นที่เดินเรือ จำนวนผู้โดยสาร และประเภทสินค้าให้บริษัทประกันทราบอย่างถูกต้อง เพราะข้อมูลเหล่านี้มีผลต่อการพิจารณาความคุ้มครอง

ขั้นตอนเคลมประกันอุบัติเหตุทางเรือแบบเข้าใจง่าย

ขั้นที่ 1 แจ้งเหตุให้เร็วที่สุด

โทรแจ้งบริษัทประกันหรือนายหน้าทันทีที่ปลอดภัย โดยบอกข้อมูลให้ชัดเจน เช่น ชื่อผู้เอาประกัน เลขกรมธรรม์ จุดเกิดเหตุ เวลาเกิดเหตุ ลักษณะความเสียหาย และจำนวนผู้บาดเจ็บ

ถ้าไม่ทราบเลขกรมธรรม์ ให้บอกชื่อผู้เอาประกันและหมายเลขทะเบียนเรือก่อน อย่ารอจนซ่อมเรือเสร็จแล้วจึงแจ้ง เพราะบริษัทประกันอาจต้องส่งเจ้าหน้าที่ไปตรวจสอบสถานที่และความเสียหาย

ขั้นที่ 2 เก็บหลักฐานจากจุดเกิดเหตุ

ถ้าปลอดภัย ให้ถ่ายภาพและวิดีโอไว้หลายมุม ภาพควรเห็นตัวเรือ รอยชน อุปกรณ์ที่เสียหาย ตำแหน่งเรือ สภาพอากาศ และสิ่งแวดล้อมรอบ ๆ หากมีเรืออีกลำเกี่ยวข้อง ให้บันทึกชื่อเรือ ทะเบียนเรือ สีเรือ และข้อมูลผู้ควบคุมเรือเท่าที่ทำได้

ควรจดชื่อและเบอร์โทรศัพท์ของพยาน รวมถึงขอข้อมูลจากผู้โดยสารที่เห็นเหตุการณ์ หลีกเลี่ยงการลบภาพหรือแก้ไขไฟล์ต้นฉบับ เพราะวันและเวลาของไฟล์อาจช่วยยืนยันลำดับเหตุการณ์ได้ หากมีเหตุชนหรือมีข้อโต้แย้งเรื่องคนผิด กล้องติดรถยนต์ ไม่เหมาะกับการติดบนเรือโดยตรง แต่แนวคิดเรื่องการมีอุปกรณ์บันทึกภาพระหว่างเดินทางก็ช่วยลดข้อสงสัยได้ โดยควรใช้อุปกรณ์ที่ออกแบบสำหรับสภาพแวดล้อมทางน้ำโดยเฉพาะ

ขั้นที่ 3 แจ้งเจ้าหน้าที่และทำบันทึกเหตุการณ์

ในกรณีมีผู้บาดเจ็บ เสียชีวิต เรือเสียหายมาก หรือมีการชนกับเรือลำอื่น ควรแจ้งเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง เช่น ตำรวจน้ำ กรมเจ้าท่า หรือเจ้าหน้าที่ท้องถิ่น การมีบันทึกประจำวันหรือรายงานเหตุช่วยยืนยันว่าเกิดอะไรขึ้น ที่ไหน และเมื่อไร

หากพบวาฬบรูด้าอยู่ใกล้เส้นทางเรือ ให้ลดความเร็วและเว้นระยะห่าง อย่าขับเรือไล่ตามเพื่อถ่ายภาพ หากเกิดการเฉี่ยวชนหรือพบสัตว์ทะเลบาดเจ็บ ควรแจ้งเจ้าหน้าที่ทันที และบันทึกตำแหน่งโดยไม่เข้าไปเสี่ยงใกล้ตัวสัตว์ การเคลมประกันไม่ควรทำให้เราลืมความรับผิดชอบต่อธรรมชาติ

ขั้นที่ 4 เตรียมเอกสารให้ครบ

เอกสารที่มักใช้ประกอบการเคลม ได้แก่ แบบฟอร์มเคลม สำเนาบัตรประชาชน สำเนาทะเบียนเรือ ใบอนุญาตหรือเอกสารของผู้ควบคุมเรือ กรมธรรม์ ภาพถ่ายความเสียหาย รายงานจากเจ้าหน้าที่ ใบรับรองแพทย์ และใบเสร็จค่ารักษาพยาบาล

กรณีเรือเป็นของบริษัท อาจต้องใช้หนังสือรับรองบริษัท หนังสือมอบอำนาจ และเอกสารภาษีหรือเอกสารแสดงความเป็นเจ้าของเพิ่มเติม บริษัทประกันอาจขอเอกสารอื่นตามลักษณะเหตุ อย่าทิ้งใบเสร็จหรือเอกสารตัวจริงจนกว่าจะได้รับคำแนะนำ

ขั้นที่ 5 ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบก่อนซ่อม

อย่าเพิ่งตัดชิ้นส่วนเรือหรือซ่อมแซมครั้งใหญ่ก่อนบริษัทประกันตรวจสอบ ยกเว้นการซ่อมฉุกเฉินเพื่อช่วยชีวิต ป้องกันน้ำเข้า หรือป้องกันความเสียหายขยายตัว หากจำเป็นต้องซ่อมทันที ให้ถ่ายภาพก่อนซ่อม เก็บชิ้นส่วนที่เสียหาย และเก็บใบเสนอราคาหรือใบเสร็จไว้

เมื่อบริษัทประกันส่งเจ้าหน้าที่สำรวจภัย เจ้าหน้าที่จะดูสาเหตุ ความเสียหาย และความคุ้มครองตามกรมธรรม์ การให้ข้อมูลตามจริงจะช่วยให้การพิจารณาเดินหน้าเร็วขึ้น อย่าเซ็นเอกสารที่ยังอ่านไม่เข้าใจ และถามได้ทันทีว่าค่าเสียหายส่วนแรกหรือ Deductible มีจำนวนเท่าไร

ขั้นที่ 6 ติดตามผลและรับค่าสินไหม

หลังส่งเอกสาร ให้ขอเลขที่เคลม ชื่อผู้ดูแลเคส และช่องทางติดตามผล เก็บแชต อีเมล และหลักฐานการส่งเอกสารไว้ทั้งหมด เมื่อบริษัทอนุมัติค่าสินไหม ควรตรวจสอบรายการจ่าย วงเงินหักค่าเสียหาย และเงื่อนไขการรับเงินให้ตรงกับที่ตกลง

ถ้าบริษัทขอเอกสารเพิ่ม ให้ถามว่าเอกสารนั้นใช้ยืนยันเรื่องใด และมีเส้นตายเมื่อไร หากเห็นว่าการพิจารณาล่าช้าหรือไม่เป็นไปตามเงื่อนไข สามารถขอคำชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษร และขอคำปรึกษาจากนายหน้าหรือหน่วยงานกำกับที่เกี่ยวข้องได้

สิ่งที่ไม่ควรทำหลังเกิดเหตุ

• อย่ารับปากชดใช้ค่าเสียหายเองทันทีโดยยังไม่รู้ข้อเท็จจริง
• อย่าเคลื่อนย้ายเรือหรือทิ้งอุปกรณ์ที่เสียหายโดยไม่ถ่ายภาพ
• อย่าปกปิดว่ามีการใช้เรือผิดประเภทหรือเกินจำนวนผู้โดยสาร
• อย่าให้ข้อมูลไม่ตรงกันระหว่างผู้ควบคุมเรือ ผู้โดยสาร และเอกสาร
• อย่าเข้าใกล้วาฬบรูด้าหรือสัตว์ทะเลเพื่อเก็บภาพในระยะอันตราย

จากประสบการณ์ที่ลูกค้าของเราเคยเจอเคสนี้ สิ่งที่ทำให้การเคลมสะดุดบ่อยที่สุดคือการไม่มีภาพก่อนซ่อมและจำเวลาเกิดเหตุไม่ได้ชัดเจน การจดข้อมูลสั้น ๆ ทันทีหลังเหตุสงบ จึงช่วยได้มากกว่าที่หลายคนคิด

เตรียมตัวก่อนออกเรือ ลดทั้งความเสี่ยงและความกังวล

การเคลมที่ดีเริ่มตั้งแต่ก่อนออกจากฝั่ง ตรวจสภาพเครื่องยนต์ น้ำมัน เชือก สมอ วิทยุสื่อสาร และเสื้อชูชีพให้พอกับจำนวนคน ตรวจพยากรณ์อากาศ และบอกเส้นทางให้คนใกล้ชิดทราบ

ผู้ควบคุมเรือต้องพักผ่อนให้เพียงพอ ไม่ดื่มแอลกอฮอล์ และไม่ใช้โทรศัพท์จนเสียสมาธิระหว่างบังคับเรือ หากจำเป็นต้องดูเส้นทาง ควรหยุดเรือในจุดปลอดภัยก่อนใช้โทรศัพท์ การมองเห็นที่ดีและการลดความเร็วเมื่อเข้าใกล้พื้นที่ที่พบสัตว์ทะเล ช่วยลดโอกาสชนได้อย่างมาก

เจ้าของรถที่เดินทางไปท่าเรือก็ไม่ควรมองข้ามความเสี่ยงระหว่างทาง หากต้องขับรถผ่านฝนหนัก น้ำท่วม หรือถนนลื่น ลองอ่าน ประกันชั้น 1 คุ้มครองภัยธรรมชาติ: อุ่นใจทุกเส้นทางไร้กังวล เพื่อเตรียมความพร้อมทั้งก่อนเดินทางและระหว่างเดินทาง

เลือกประกันทางเรืออย่างไรให้เหมาะกับการใช้งาน

เริ่มจากถามตัวเองว่าใช้เรือแบบไหน ออกเรือบ่อยเพียงใด เดินทางพื้นที่ใด และมีผู้โดยสารกี่คน เรือส่วนตัวที่ออกใกล้ฝั่งอาจมีความต้องการต่างจากเรือท่องเที่ยวที่รับคนจำนวนมาก การเลือกวงเงินความรับผิดให้เหมาะสมก็สำคัญ เพราะค่ารักษา ค่าเคลื่อนย้ายเรือ และความเสียหายต่อเรือลำอื่นอาจสูงกว่าที่คาด

อ่านข้อยกเว้นให้ละเอียด โดยเฉพาะเรื่องการใช้เรือนอกพื้นที่ การขับโดยผู้ไม่มีใบอนุญาต การบรรทุกเกินกำหนด การแข่งเรือ และความเสียหายจากการสึกหรอ หากไม่เข้าใจคำศัพท์ในกรมธรรม์ ให้ถามก่อนซื้อ ไม่ควรรอจนเกิดเหตุแล้วค่อยถาม

ความอุ่นใจบนเส้นทางน้ำไม่ได้เกิดจากประกันอย่างเดียว แต่เกิดจากการเดินเรืออย่างรับผิดชอบ การเคารพกฎ การดูแลผู้โดยสาร และการช่วยกันรักษาทะเล เมื่อทุกคนลดความเร็วและเปิดตาให้กว้างขึ้น ทั้งคน เรือ และวาฬบรูด้าก็มีโอกาสเดินทางอย่างปลอดภัยมากขึ้น

คุณเคยเดินทางด้วยเรือในอ่าวไทย หรือเคยมีประสบการณ์จัดการเหตุฉุกเฉินทางน้ำหรือไม่? เล่าให้ฟังได้ในช่องความคิดเห็นนะ เผื่อประสบการณ์ของคุณจะช่วยให้คนอื่นเตรียมตัวได้ดีขึ้น

อัปเดตเหตุการณ์เมื่อ: 5 ก.ย. 2569 เวลา 20:31 น.
ที่มาของข่าว: คลิกเพื่ออ่านข่าวต้นฉบับ (อ้างอิง)

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

ที่วางมือถือในรถ หมุน 360 องศา ติดคอนโซลรถ ติดตั้งง่าย ไม่ต้องใช้เครื่องมือ

เช็คราคาและโปรโมชั่น ➔