รถติดหนักเพราะอุบัติเหตุ? อย่าให้ ‘รถชน’ ทำคุณชะงัก! 5 สเต็ปเด็ดรับมือได้แบบมือโปร

ข่าวรถติดหนักแถวศูนย์ราชการนนทบุรีเมื่อช่วงเย็นที่ผ่านมา คงทำให้ใครหลายคนหัวเสียไม่น้อย แต่เบื้องหลังของรถที่ขยับไปไหนไม่ได้เป็นชั่วโมงนั้น มาจากอุบัติเหตุร้ายแรงบนถนนติวานนท์ครับ พอเห็นข่าวแบบนี้แล้ว คำถามที่น่าจะแวบเข้ามาในหัวของคนมีรถทุกคนก็คือ ถ้าเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นกับเราบ้าง… รถชน ต้องทำไง? วินาทีนั้นคงทั้งตกใจ ทั้งกังวล ทำอะไรไม่ถูกแน่ๆ

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

กรอบใส่ป้ายภาษี พรบ รถยนต์

เช็คราคาและโปรโมชั่น ➔

อุบัติเหตุเป็นเรื่องที่ไม่คาดฝัน แต่การเตรียมตัวให้พร้อมรับมือคือสิ่งที่เราทำได้ วันนี้เราจะมาเปลี่ยนความตื่นตระหนกให้เป็นความรอบคอบ ด้วย 5 ขั้นตอนสำคัญที่จะช่วยให้คุณจัดการสถานการณ์ตรงหน้าได้อย่างมืออาชีพ ไม่เสียเปรียบ และผ่านไปได้อย่างราบรื่นครับ

รถชน ต้องทำไง? 5 ขั้นตอนรับมืออุบัติเหตุบนท้องถนนอย่างมืออาชีพ

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งสติ คือสิ่งสำคัญที่สุด

ทันทีที่เกิดเหตุ สิ่งแรกที่ต้องทำคือ “ตั้งสติ” ครับ หายใจเข้าลึกๆ ประเมินสถานการณ์ว่ามีใครได้รับบาดเจ็บหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นตัวเรา ผู้โดยสาร หรือคู่กรณี หากมีผู้บาดเจ็บ ให้รีบโทรแจ้งสายด่วน 1669 ทันที

• เปิดไฟฉุกเฉิน (Hazard Lights) เพื่อเป็นสัญญาณเตือนให้รถคันอื่นระวัง
• อย่าเพิ่งขยับรถ หากเป็นอุบัติเหตุใหญ่ มีผู้บาดเจ็บ หรือตกลงกันไม่ได้ เพื่อรักษาสภาพที่เกิดเหตุไว้ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
• ถ้าเป็นอุบัติเหตุเล็กน้อย ไม่มีใครเจ็บ และรถยังขับเคลื่อนได้ ทั้งสองฝ่ายเห็นตรงกัน อาจขยับรถเข้าข้างทางเพื่อไม่ให้กีดขวางการจราจร แต่ต้องถ่ายรูปเก็บหลักฐานไว้ก่อนนะครับ

ขั้นตอนที่ 2: เก็บหลักฐาน ณ ที่เกิดเหตุให้มากที่สุด

หลักฐานคือหัวใจสำคัญของการเคลมประกัน ยิ่งมีข้อมูลในมือมากเท่าไหร่ ยิ่งง่ายต่อการดำเนินการมากเท่านั้น สิ่งที่คุณควรทำคือ:

• ถ่ายรูปและวิดีโอ: ถ่ายภาพความเสียหายของรถทั้งสองคัน, ป้ายทะเบียน, สภาพถนน, ตำแหน่งรถหลังชน, และภาพรวมของที่เกิดเหตุจากหลายๆ มุม
• แลกข้อมูลกับคู่กรณี: ขอถ่ายรูปใบขับขี่, กรมธรรม์ประกันภัย, และเบอร์โทรศัพท์ติดต่อของคู่กรณี
• หาพยาน (ถ้ามี): หากมีคนเห็นเหตุการณ์ อาจขอชื่อและเบอร์โทรติดต่อไว้เผื่อเป็นพยานได้

ในยุคนี้ หลักฐานที่ดีที่สุดและปฏิเสธได้ยากที่สุดคือคลิปวิดีโอ การมี กล้องติดรถยนต์ ดีๆ สักตัว จะช่วยยืนยันเหตุการณ์และลดปัญหาการโต้เถียงว่าใครถูกใครผิดได้อย่างมหาศาลเลยครับ

ขั้นตอนที่ 3: โทรแจ้งบริษัทประกันภัยทันที

ไม่ว่าจะทำประกันชั้นไหนไว้ก็ตาม ให้รีบโทรหาบริษัทประกันของคุณทันทีหลังเกิดเหตุ อย่าลังเลที่จะโทรเพราะกลัวเสียประวัติ เพราะนี่คือหน้าที่ของประกันที่ต้องมาดูแลคุณ ณ จุดเกิดเหตุ

เมื่อโทรแล้ว เจ้าหน้าที่จะสอบถามข้อมูลเบื้องต้นและส่งพนักงานสำรวจภัย (Surveyor) มายังที่เกิดเหตุโดยเร็วที่สุด พนักงานสำรวจภัยจะเข้ามาช่วยเหลือคุณในการเจรจาและจัดการเอกสารต่างๆ ทำให้คุณไม่ต้องรับมือกับสถานการณ์กดดันเพียงลำพัง

ขั้นตอนที่ 4: เจรจากับคู่กรณีอย่างใจเย็น

ระหว่างรอเจ้าหน้าที่ประกันภัย การสื่อสารกับคู่กรณีเป็นเรื่องละเอียดอ่อน ควรพูดคุยกันด้วยเหตุผลและใจเย็น

• หลีกเลี่ยงการปะทะคารม: ไม่ใช้อารมณ์หรือคำพูดที่ไม่ดีต่อกัน เพราะจะไม่ช่วยให้อะไรดีขึ้น
• อย่าเพิ่งยอมรับผิด: แม้จะรู้สึกว่าเราอาจจะเป็นฝ่ายผิด แต่ไม่ควรพูดหรือเซ็นเอกสารยอมรับผิดใดๆ จนกว่าเจ้าหน้าที่ประกันจะมาถึงและประเมินสถานการณ์

จากประสบการณ์ที่ลูกค้าของเราเคยเจอเคสนี้ การรีบยอมรับผิดทั้งๆ ที่ยังไม่แน่ใจเพราะความตกใจ อาจทำให้เสียเปรียบในการเคลมประกันภายหลังได้ครับ ทางที่ดีที่สุดคือรอเจ้าหน้าที่ประกันภัยผู้มีประสบการณ์มาถึงที่เกิดเหตุก่อน

ขั้นตอนที่ 5: ดำเนินการแจ้งความและเคลมประกัน

เมื่อเจ้าหน้าที่ประกันมาถึง จะมีการประเมินและออกเอกสารใบเคลมให้ ซึ่งโดยทั่วไปจะแบ่งเป็น 2 กรณีหลักๆ

• การเคลมสด: คือการเคลม ณ ที่เกิดเหตุทันที มีคู่กรณีชัดเจน เจ้าหน้าที่จะออกใบเคลมให้ทั้งสองฝ่ายเพื่อนำรถไปเข้าซ่อม
• การเคลมแห้ง: คืออุบัติเหตุเล็กๆ น้อยๆ ไม่มีคู่กรณี เช่น ขับรถเบียดเสา ถอยชนกำแพง สามารถถ่ายรูปเก็บไว้แล้วค่อยไปแจ้งเคลมกับบริษัทประกันในภายหลังได้

ในบางกรณี เช่น อุบัติเหตุที่มีผู้เสียชีวิต, ชนแล้วหนี, หรือคู่กรณีไม่มีประกัน อาจจำเป็นต้องไปแจ้งความที่สถานีตำรวจเพื่อลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐานสำคัญประกอบการเคลมด้วยครับ

กรณีพิเศษที่ควรรู้

อุบัติเหตุบางครั้งก็มาในรูปแบบที่ซับซ้อนกว่าปกติ เช่น หากรถที่เกิดอุบัติเหตุด้วยเป็นรถที่ดัดแปลงสภาพมาเป็นพิเศษ การคุ้มครองของประกันอาจมีเงื่อนไขที่แตกต่างออกไป ซึ่งเป็นรายละเอียดที่ผู้ใช้รถควรศึกษาเพิ่มเติม

อ่านเพิ่มเติม: ลูกขับขี่ ‘รถจักรยานยนต์ไฟฟ้าดัดแปลง’ เกิดอุบัติเหตุ ประกันคุ้มครองไหม?

สรุป

อุบัติเหตุบนท้องถนนอาจฟังดูน่ากลัว แต่หากเรามีสติและรู้ขั้นตอนที่ถูกต้อง ก็จะสามารถจัดการสถานการณ์ได้อย่างไม่ยากเย็น การมีประกันภัยรถยนต์ที่ครอบคลุมก็เหมือนมีผู้ช่วยมืออาชีพคอยดูแลอยู่ข้างๆ ทำให้เราอุ่นใจและมั่นใจได้ว่าทุกความเสียหายจะได้รับการดูแลอย่างดีที่สุดครับ

อัปเดตเหตุการณ์เมื่อ: 26 มี.ค. 2569 เวลา 17:47 น.
ที่มาของข่าว: คลิกเพื่ออ่านข่าวต้นฉบับ (อ้างอิง)

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

ที่วางมือถือในรถ หมุน 360 องศา ติดคอนโซลรถ ติดตั้งง่าย ไม่ต้องใช้เครื่องมือ

เช็คราคาและโปรโมชั่น ➔